KelVPN предоставляет предоплаченный доступ на период, указанный в заказе. Мы не предлагаем добровольную гарантию возврата денег, возврат при изменении решения или обмен приобретённых тарифов. Если обязательные нормы применимого законодательства не предусматривают иное, случайная покупка, выбор неправильного тарифа, неиспользование доступа или ожидание функций, не обещанных в описании продукта, не дают права на возврат. До оплаты ознакомьтесь с тарифом, поддерживаемыми устройствами и системными требованиями.
Прекращение использования KelVPN само по себе не даёт права на возврат за оставшийся оплаченный период. Эти ограничения не исключают средства защиты при непредоставлении услуги на согласованных условиях и иные обязательные права потребителя.
Обратитесь в поддержку, если считаете, что один заказ оплачен дважды, после подтверждённой оплаты доступ не предоставлен или услуга не соответствует согласованному описанию. Мы проверим платёж и обстоятельства обращения. Если применимое законодательство допускает такой порядок, мы вправе сначала предоставить или восстановить доступ либо устранить проблему в установленный законом, а при отсутствии такого срока — в разумный срок. Обращение в поддержку, временный перерыв или неподтверждённое заявление не дают автоматического права на полный возврат.
Возврат, уменьшение цены и иные средства защиты предоставляются в случаях и объёме, предусмотренных обязательными нормами применимого законодательства. Возврат относится только к соответствующему платежу или части услуги; ошибка не даёт автоматического права на возмещение других покупок. Если KelVPN прекращает оплаченный доступ, расчёт за оставшийся период определяется основанием прекращения и обязательными нормами применимого законодательства. Дополнительные компенсации в качестве жеста доброй воли не предоставляются.
KelVPN не возмещает в добровольном порядке комиссии банков, платёжных систем, бирж и блокчейн-сетей, расходы на конвертацию и курсовые потери. В случаях, допускаемых применимым законодательством, из суммы возврата удерживаются фактически понесённые комиссии сторонних организаций, относящиеся к соответствующему платежу или возврату и не подлежащие возмещению этими организациями. В их числе может быть комиссия сети за возвратную транзакцию. До отправки возврата мы сообщаем применимые удержания и итоговую сумму.
Комиссии, уплаченные отдельно сторонним организациям и не полученные KelVPN, не входят в находящуюся у KelVPN сумму покупки. Один и тот же расход не удерживается дважды; комиссии, возмещённые KelVPN, не удерживаются. Дополнительный административный штраф не взимается. Если обязательные нормы закона требуют возврата без определённого удержания или возмещения расхода, применяются эти требования.
KelVPN не может отменить блокчейн-перевод. Одобренный или обязательный по закону возврат выполняется отдельной транзакцией после проверки платежа и реквизитов возврата. Если обязательные нормы закона не требуют другого расчёта, основой полного возврата криптовалютного платежа является количество исходного актива, фактически полученное за соответствующую покупку, за вычетом допустимых удержаний. При частичном возврате используется соответствующая доля этого количества. Мы не гарантируем его первоначальную или текущую стоимость в фиатной валюте и не компенсируем изменение цены актива.
Используются исходный актив и сеть, если другой способ прямо не согласован или не требуется законом. Вы должны предоставить и подтвердить совместимый адрес получения и при необходимости memo или tag. Не следует считать, что адрес отправителя подходит для возврата: он может принадлежать бирже или платёжному посреднику. KelVPN не отвечает за потери из-за неверных реквизитов возврата, предоставленных и подтверждённых вами, кроме случаев, когда исключение ответственности не допускается законом. Сроки подтверждения транзакций сетью от нас не зависят.
Используйте только актив, сеть, адрес и сумму, указанные в инвойсе, и соблюдайте срок его действия. Недоплата, переплата, повторный перевод и оплата после истечения срока или отмены инвойса требуют отдельной проверки; отмена инвойса не отменяет перевод. Добровольная услуга восстановления средств, отправленных в неподдерживаемом активе или сети либо на неверный адрес, не предоставляется. Восстановление может быть технически невозможным. Если мы согласимся предпринять технически возможную попытку восстановления, порядок и фактические расходы сторонних организаций согласуются отдельно с учётом обязательных норм закона. Это не исключает предусмотренные законом обязанности в отношении средств, фактически полученных KelVPN или доступных ему для восстановления.
Этот раздел применяется только в том случае, если соответствующий способ оплаты был доступен и использован при покупке. Возврат оформляется через исходный способ оплаты по правилам обслуживающей платёжной организации. Перевод на постороннюю карту, кошелёк или банковский счёт по требованию покупателя не производится. Если исходный способ не позволяет принять возврат, допустимый альтернативный порядок необходимо проверить с поддержкой и платёжной организацией.
Сроки обработки банком и платёжной организацией не входят в срок рассмотрения и отправки возврата KelVPN. Конвертация банком или платёжной организацией может изменить сумму зачисления в валюте вашего счёта. KelVPN не компенсирует в добровольном порядке эту разницу и комиссии третьих лиц. О подозрении на несанкционированную оплату следует также незамедлительно сообщить банку или платёжной организации. Эта политика не ограничивает применимые права на оспаривание платежа; открытый спор учитывается во избежание двойного возмещения.
Напишите на support@demlabs.zohodesk.com, указав номер заказа или инвойса, дату и сумму оплаты и основание обращения. Для криптовалюты укажите актив, сеть и хеш транзакции. Мы можем запросить соразмерные подтверждения, необходимые для поиска платежа, проверки вашего права на возврат и рассмотрения проблемы. Никогда не отправляйте полный номер карты, CVV, seed-фразу или приватный ключ кошелька. Мы не требуем отдельного предварительного платежа для разблокировки возврата.
Направление обращения не означает его одобрения. Мы сообщаем результат рассмотрения, а если возврат причитается — его расчёт, допустимые удержания и сведения об обработке. Обязательные сроки имеют приоритет; внутренние процедуры не продлевают их. При полном возврате доступ по соответствующей покупке прекращается. При частичном возврате изменение доступа зависит от основания возврата и сообщается вам.
Эта политика не ограничивает права и средства защиты, которые не могут быть исключены по применимому законодательству. Такие требования имеют приоритет перед противоречащими им исключениями, удержаниями и процедурами этой политики. Активация ключа или цифровая форма услуги сами по себе не означают отказа от этих прав. К покупке применяется политика, представленная при её совершении; последующие изменения не уменьшают ваши права задним числом.
